מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. זכות ביטול לפי חוק

1.1. בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הלקוח לבטל עסקה שביצע באתר מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר. אפשר לבטל גם לפני שהמוצר הגיע.

1.2. אוכלוסיות מוגנות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עמנו (כולל בתקשורת אלקטרונית), והכל לפי סעיף 14ג1(ג) לחוק. נבקש הצגת תעודה מתאימה כקבוע בחוק.

2. מוצרים בהתאמה אישית (רקמה): חשוב לקרוא לפני ההזמנה

2.1. מוצר שנרקם או יוצר במיוחד לפי הזמנת הלקוח, ובכלל זה מוצר עם רקמת שם, כיתוב או איור אישי, הוא טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על מוצר כזה, והוא אינו ניתן להחזרה או לביטול לאחר שנכנס לייצור.

2.2. חריג, פגם או אי-התאמה: אם במוצר נפל פגם בייצור, או שהרקמה שסופקה שונה מהכיתוב שאושר בהזמנה, זו אי-התאמה. במקרה כזה הלקוח זכאי לתיקון, למוצר חלופי או להחזר כספי מלא, לפי בחירתו ובהתאם לדין, ואיסוף המוצר יהיה על חשבוננו.

2.3. טעות בכיתוב שמסר הלקוח: המוצר נרקם בדיוק לפי הכיתוב שהלקוח הזין ואישר בהזמנה. רקמה התואמת את הכיתוב שאושר אינה פגם ואינה אי-התאמה, גם אם נפלה בו טעות איות של הלקוח. מומלץ לבדוק היטב את האיות לפני השלמת ההזמנה. שגיתם? צרו קשר מיד; כל עוד המוצר לא נכנס לייצור, נשמח לתקן.

2.4. מוצרים סטנדרטיים ללא התאמה אישית ניתנים לביטול ולהחזרה לפי סעיפים 1, 4 ו-5 למדיניות זו.

3. איך מבטלים (דרכי מסירת הודעת ביטול)

3.1. הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים הבאות (סעיף 14ט לחוק):

בדוא"ל: info@tulizpets.com
בטלפון: 052-5226011
בדואר רשום: Tuliz Babies, יונתן רטוש 8, ראש העין
בהודעת וואטסאפ למספר 052-5226011

3.2. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, ורצוי גם מספר הזמנה לזירוז הטיפול.

4. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה

4.1. ביטלתם בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין מה שהוצג, אי-אספקה במועד, או הפרה אחרת של העסקה: נחזיר את מלוא התמורה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, נבטל את החיוב, ולא ייגבו דמי ביטול כלל (סעיף 14ה(א) לחוק).

4.2. במקרה כזה, את המוצר יש להעמיד לרשותנו במקום שבו קיבלתם אותו, ואנחנו נדאג לאיסופו על חשבוננו, בתיאום מולכם.

5. ביטול שלא עקב פגם ("התחרטתי")

5.1. ביטלתם שלא בשל פגם או אי-התאמה: נחזיר את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב) לחוק). לא ייגבה סכום נוסף מעבר לכך, וההחזר כולל גם את דמי המשלוח ששולמו בהזמנה.

5.2. במקרה כזה, החזרת המוצר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, לכתובת יונתן רטוש 8, ראש העין, או בדרך אחרת שתתואם.

5.3. איננו מתנים את הביטול בהחזרת המוצר באריזתו המקורית או באי-פתיחתה. עם זאת, אם ערך המוצר פחת בשל הרעה משמעותית במצבו, אנו שומרים על זכותנו לפי סעיף 14ה(ג) לחוק לתבוע את הנזק שנגרם מכך. החזרת המוצר במצב תקין ושלם תמנע כל טענה כזו.

5.4. יובהר: סעיף זה חל על מוצרים סטנדרטיים בלבד. מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול שלא עקב פגם, כמפורט בסעיף 2.

6. אופן ההחזר הכספי

6.1. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה: בעסקת אשראי נבטל את החיוב מול חברת האשראי; היה שהחיוב כבר נפרע, יזוכה הכרטיס בסכום העסקה.

7. חריגים נוספים לזכות הביטול

7.1. זכות הביטול לפי סעיף 14ג(ג) אינה חלה על סוגי העסקאות המנויים בסעיף 14ג(ד) לחוק, ובהם טובין פסידים ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה (ראה סעיף 2 לעיל).

8. החלפות

8.1. ניתן לבקש החלפת מוצר סטנדרטי במסגרת אותם מועדים ותנאים של זכות הביטול. החלפה שלא עקב פגם: עלות משלוח ההחלפה על הלקוח.

9. אחריות לפגמי ייצור

9.1. בנוסף לזכויות הביטול שלעיל, המוצרים מגובים באחריות לפגמי ייצור למשך 60 יום ממועד קבלתם, כמפורט בתקנון האתר. התגלה פגם ייצור בתקופה זו, פנו אלינו ונדאג לתיקון, להחלפה או להחזר בהתאם לדין.