תנאי שימוש

1. כללי וזהות העוסק

1.1. אתר האינטרנט Tuliz Pets בכתובת tulizpets.com (להלן: "האתר" / "החנות") מופעל על ידי Tuliz Babies, עוסק מס' 200455889, מכתובת יונתן רטוש 8, ראש העין (להלן: "העוסק" / "אנחנו"). דרכי יצירת קשר: דוא"ל info@tulizpets.com, טלפון 052-5226011.

1.2. תקנון זה מנוסח בלשון פנייה אחידה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

1.3. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות הביטולים וההחזרות, שהם חלק בלתי נפרד ממנו. השימוש באתר כפוף לתנאים אלה.

1.4. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין פרסום אחר, יגברו הוראות תקנון זה, אלא אם נאמר אחרת במפורש, והכל בכפוף להוראות כל דין שאין להתנות עליהן.

1.5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או לפי כל דין אחר שאין להתנות עליו. בכל סתירה בין התקנון לבין הוראת דין כאמור, תגבר הוראת הדין.

2. כשרות לרכישה

2.1. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית, המחזיק אמצעי תשלום תקף הנתמך באתר. רכישה על ידי קטין טעונה הסכמת הורה או אפוטרופוס.

3. ההזמנה והשלמת העסקה

3.1. המשתמש יזין במסגרת ההזמנה פרטים נכונים, מדויקים ומלאים (שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון ודוא"ל). הזנת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה ואת מסירת המוצר.

3.2. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי או אמצעי תשלום נתמכים אחרים. התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח של PayPlus, ספק שירותי תשלום מורשה, והעסקה נסלקת דרך חברת כרטיסי האשראי, בהתאם לתקן אבטחת המידע PCI DSS. אפשר לשלם גם באמצעות PayPal. אישור ההזמנה מותנה באישור חברת הסליקה ובזמינות המוצר. ההזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור תשלום וחיוב בפועל.

3.3. העברת הנתונים באתר ובעמוד התשלום מוצפנת בפרוטוקול SSL/TLS. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים אצל העוסק; הם מוזנים ומעובדים ישירות אצל חברת הסליקה.

3.4. אזל המוצר או שלא ניתן לספקו, רשאי העוסק לבטל את ההזמנה ולהשיב למשתמש את מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול, בתוך 14 ימים.

3.5. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה אישור הזמנה בכתב ובעברית, הכולל את פרטי העסקה, פרטי העוסק, אופן מימוש זכות הביטול ופרטי האחריות.

4. מחירים, מטבע ומע"מ

4.1. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק. דמי משלוח, ככל שחלים, מוצגים בנפרד לפני השלמת ההזמנה, בהתאם למדיניות המשלוחים: 35 ₪ להזמנה, ומשלוח חינם ברכישה מעל 399 ₪.

4.2. העוסק רשאי לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.

4.3. במקרה של טעות סופר מהותית וברורה במחיר, רשאי העוסק לבטל את ההזמנה ולהשיב למשתמש את מלוא הסכום ששולם.

5. ביטול עסקה, החזרות והחזרים

5.1. ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

5.2. תקופת הביטול: ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר, והכל לפי סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן. אפשר לבטל גם לפני שהמוצר הגיע.

5.3. אוכלוסיות מוגנות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, בתנאים ובמועדים הקבועים בסעיף 14ג1(ג) לחוק.

5.4. דרכי מסירת הודעת ביטול (סעיף 14ט לחוק): בדוא"ל info@tulizpets.com, בטלפון 052-5226011, בדואר רשום לכתובת Tuliz Babies, יונתן רטוש 8, ראש העין, או בהודעת וואטסאפ למספר 052-5226011. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.

5.5. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: תוחזר מלוא התמורה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, החיוב יבוטל, ולא ייגבו דמי ביטול כלל (סעיף 14ה(א) לחוק). איסוף המוצר יהיה על חשבון העוסק.

5.6. ביטול שלא עקב פגם: תוחזר התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב) לחוק). החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.

5.7. אופן ההחזר: ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. בעסקת אשראי יבוטל החיוב מול חברת האשראי, ואם החיוב כבר נפרע, יזוכה הכרטיס בסכום העסקה.

5.8. חריגים: זכות הביטול אינה חלה על העסקאות המנויות בסעיף 14ג(ד) לחוק, ובכלל זה טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, כמפורט בסעיף 6 להלן.

5.9. הפירוט המלא, לרבות החלפות והאחריות לפגמי ייצור, מופיע במדיניות הביטולים וההחזרות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. בכל סתירה בין סעיף זה לבין מדיניות הביטולים וההחזרות, תגבר ההוראה המיטיבה עם הצרכן.

6. מוצרים בהתאמה אישית (רקמה)

6.1. חלק מהמוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית לפי הזמנת הלקוח, ובכלל זה רקמת שם, כיתוב או איור שמסר הלקוח (להלן: "מוצר בהתאמה אישית").

6.2. באחריות הלקוח לוודא את נכונות הכיתוב שמסר, לרבות איות השם, שפת הכיתוב וסימנים מיוחדים, לפני השלמת ההזמנה. המוצר יירקם בדיוק לפי הכיתוב שאושר בהזמנה.

6.3. מוצר בהתאמה אישית אינו ניתן לביטול או להחזרה לאחר שנכנס לייצור, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, שעניינו טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. חריג: פגם בייצור או אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה שאושרה, כמפורט במדיניות הביטולים וההחזרות.

6.4. טעות שלנו ברקמה, כלומר סטייה מהכיתוב שאושר בהזמנה, תיחשב אי-התאמה, והלקוח יהיה זכאי לתיקון, למוצר חלופי או להחזר מלא, לפי בחירתו ובהתאם לדין.

6.5. תוכן שמוסר הלקוח: הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכויות בכל שם, כיתוב או איור שהוא מוסר לרקמה, או שקיבל את הרשות להשתמש בהם, וכי אין בהם הפרת זכויות צד שלישי או תוכן פוגעני. העוסק רשאי לסרב לבצע רקמה של תוכן מפר או פוגעני, ובמקרה כזה תבוטל ההזמנה בהחזר מלא.

7. אחריות למוצרים והגבלת אחריות

7.1. המוצרים מגובים באחריות לפגמי ייצור למשך 60 יום ממועד קבלתם, בכפוף לשימוש ולטיפול לפי הוראות השימוש והכביסה. אחריות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי כל דין.

7.2. אחריות זו אינה מכסה בלאי סביר, נזק שנגרם משימוש שאינו לפי ההוראות, כביסה שלא לפי ההנחיות, או נזק שנגרם על ידי בעל החיים במהלך שימוש רגיל.

7.3. תמונות המוצרים באתר מוצגות להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במרקם בין התצוגה על מסך לבין המוצר בפועל, וכן שוני טבעי בין פריטים בעבודת יד ורקמה.

7.4. בכפוף להוראות כל דין, אחריות העוסק לנזק שאינו נזק גוף ושאינו נובע ממעשה מכוון או מרשלנות חמורה, לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל עבור המוצר. הגבלה זו אינה חלה על נזקי גוף ואינה גורעת מאחריות על פי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, או כל דין אחר שאין להתנות עליו.

7.5. הוראות בטיחות: מוצרי טקסטיל ואביזרים לחיות מחמד אינם צעצוע לילדים. יש להתאים את מידת המוצר לחיה ולהחליף מוצר שנשחק או ניזוק.

8. קניין רוחני

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות העיצוב, הטקסטים, התמונות, הלוגו והסימן Tuliz Pets, שייכות לעוסק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הסכמת העוסק.

9. שינויים בתקנון ובאתר

9.1. העוסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. על כל עסקה יחול נוסח התקנון שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע אותה עסקה. שינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו.

9.2. העוסק רשאי להפסיק או לשנות את פעילות האתר בכל עת, בכפוף לקיום כל התחייבויותיו בגין הזמנות שכבר בוצעו.

10. סמכות שיפוט ודין חל

10.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

10.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת נתונה לבית המשפט המוסמך לפי כל דין.

11. שונות

11.1. נקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יתר הוראות התקנון יעמדו בתוקפן, וההוראה האמורה תפורש באופן הקרוב ביותר לכוונתה המקורית ובמסגרת הדין.

11.2. הימנעות העוסק מאכיפת זכות לפי תקנון זה במקרה מסוים לא תיחשב ויתור על אותה זכות במקרים אחרים.

11.3. תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות הביטולים וההחזרות, מהווה את מלוא ההסכמות בין הצדדים בקשר לשימוש באתר ולרכישה בו.